A personalização e a conexão verdadeira com os clientes é essencial para quem atua no marketing digital. Philip Kotler, em seu novo livro Marketing H2H: A Jornada para o Marketing Human to Human nos mostra como passamos do marketing tradicional para o marketing centrado no fator humano.
O marketing H2H (Human to Human) é uma abordagem de marketing que coloca as pessoas como o centro das estratégias. Onde é enfatizado a conexão verdadeira com os consumidores. Philip Kotler descreve essa transição como “uma mudança necessária para um mundo onde os consumidores não são mais atraídos por mensagens massificadas e impessoais.”
Os principais fundamentos do Marketing H2H
Antes de implementar com sucesso o Marketing H2H, vamos entender alguns dos seus principais fundamentos. Como eles formam a base das estratégias de marketing que impactam verdadeiramente os consumidores.
Empatia e conexão humana
Empatia é a base do marketing H2H. Kotler cita no seu livro que “Para criar um marketing verdadeiramente humanizado, as empresas devem se colocar no lugar de seus clientes, entendendo suas emoções, desejos e necessidades.” Ou seja, é necessário ouvir e responder de maneira verdadeira o seu público.
Comunicação transparente e autêntica
A comunicação aberta, transparente, autêntica se torna a chave para uma relação duradoura com o seu público. As empresas devem sempre transmitir de forma clara sua prática, valores, ajudando assim a construir uma base sólida de confiança.
Personalização e customização
A época do marketing em massa está chegando ao fim com os avanços tecnológicos e a chegada de cada vez mais formas de personalizar interações. Saber utilizar os dados que você tem para entender as preferências de cada um, pode transformar a experiência do seu cliente.
Sustentabilidade e responsabilidade social
“As empresas não devem apenas vender produtos, mas também contribuir para o bem-estar da sociedade.” – Kotler
Adotar práticas sustentáveis e estar engajado com causas sociais não só melhora a imagem de uma marca como acaba criando uma conexão mais profundo entre empresa e consumidor.
Estudos de caso
No seu livro, Kotler cita vários estudos de caso de sucesso, onde empresas de diversos setores implementaram o marketing H2H. Um desses casos, é a marca de roupas Patagonia que além das roupas, se compromete com a sustentabilidade ambiental.
Segundo a empresa, 70% dos seus produtos são feitos de materiais reciclados, índice considerado baixo pelo fundador. A meta é chegar, até 2025, a 100% de materiais renováveis.
Guia essencial
Marketing H2H: A Jornada para o Marketing Human to Human agora é um guia essencial para qualquer profissional que queira navegar neste novo cenário.
Adotar o marketing H2H trará uma transformação para as suas estratégias de marketing. Ao colocar as pessoas como o centro das suas estratégias você não apenas cria uma conexão mais forte, mas também criará uma marca mais autêntica.